|
1) Cam kết hàng hóa
2)
Bảo hành
3)
Phiếu Khuyến mãi Khách hàng thân thiết
1) Cam
kết hàng hóa
Tất cả hàng hóa đều được Ngộ Ngộ chọn lọc trước khi
giới thiệu. Công ty cam kết hàng
hóa thực tế đúng như được giới thiệu và tư vấn. Công ty bảo đảm điều
này bằng cách:
Nếu hàng thực tế không đúng như giới thiệu:
- Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng
- Công ty hoàn trả 100% thanh toán đã nhận
- Không thu phí vận chuyển hoặc hoàn trả phí vận chuyển
Về Danh mục
2) Bảo
hành
Giải thích từ ngữ:
Bảo hành Việt Nam: Sản phẩm có trạm bảo
hành hoặc ủy quyền bảo hành tại Việt Nam.
Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp theo địa chỉ được ghi rõ trên phiếu
bảo hành sản phẩm hoặc trong chi tiết sản phẩm trên www.NgoNgo.vn
Bảo hành toàn cầu: Sản phẩm chính hãng được
bảo hành toàn cầu, thường có kèm theo
danh sách địa chỉ bảo hành ở nhiều quốc gia. Nhưng do chưa có địa chỉ
bảo hành ở Việt Nam nên Ngộ Ngộ chịu trách nhiệm nhận và trả bảo hành
cho sản phẩm. Quý khách có thể liên hệ tất cả các nơi bán hàng.
Bảo hành Ngộ Ngộ: Sản phẩm chưa bảo hành
toàn cầu và chưa có địa chỉ bảo hành ở Việt Nam. Ngộ Ngộ chịu trách
nhiệm nhận và trả bảo hành cho sản phẩm. Quý khách có thể liên hệ tất cả
các nơi bán hàng.
QUY ĐỊNH BẢO HÀNH:
A. Địa điểm gửi bảo hành:
Tại trụ sở công ty và tất cả đại lý của Ngộ Ngộ.
B. Thời gian xử lý bảo hành:
Được công bố hoặc thông báo chính xác tùy loại sản phẩm.
C. Điều kiện bảo hành:
- Ngộ Ngộ công bố và cam kết bảo hành, hậu mãi theo tiêu chuẩn nhà sản
xuất
- Ngộ Ngộ có chính sách hậu mãi riêng tùy theo chương trình Chăm sóc
khách hàng
- Bảo hành không bao gồm phụ kiện kèm theo sản phẩm hoặc phụ kiện được
bảo hành theo quy định riêng được công bố tùy loại sản phẩm
- Chỉ bảo hành cho các sản phẩm của Ngộ Ngộ phân phối bị lỗi kỹ thuật do
linh kiện hoặc sản xuất
- Sản phẩm không được bảo hành trong các trường hợp sau:
o Sử dụng sai hướng dẫn hoặc do làm rơi, sai điện thế, lỗi nguồn
hoặc tiếp điện, cháy nổ, tai nạn, vô nước, hóa chất, thiên tai (sét
đánh, lũ lụt, chấn động...), môi trường bất thường (nhiệt độ cao, độ ẩm
cao, hóa chất gây hại...)
o Bị mất phiếu bảo hành hoặc phiếu bảo hành không hợp lệ (tẩy xóa,
rách nát, chắp vá, không nguyên vẹn)
o Tem hoặc số máy trên sản phẩm không còn nguyên vẹn hoặc sản phẩm
đã bị tự ý thay đổi, sửa chữa
Lưu ý:
- Đây là qui định bảo hành chung cho tất cả sản phẩm có chế độ
bảo hành. Các sản phẩm nếu có qui định riêng khác với qui định chung này
thì sẽ áp dụng theo qui định riêng đó.
- Các sản phẩm có khuyến mãi riêng, qui định bảo hành hoặc hậu
mãi riêng được ghi rõ ràng trong từng sản phẩm trên www.NgoNgo.vn.
Về Danh mục
3) Phiếu Khuyến mãi Khách hàng thân thiết
Hướng dẫn cơ bản cách sử dụng phiếu:
- Mua hàng và được phiếu Khuyến mãi Khách hàng thân thiết
- Khi có đủ từ 2 (hai) phiếu trở lên, cung cấp Số phiếu và Mật mã của
các phiếu để được chiết khấu thanh toán khi mua hàng (các phiếu được
cộng dồn mệnh giá; chỉ dùng phiếu một lần để chiết khấu thanh toán,
không đổi tiền mặt)
- Giữ lại tất cả phiếu đã dùng để nhận quà khi để dành đủ phiếu tùy theo
chương trình Chăm sóc khách hàng
Các qui định liên quan:
- Áp dụng cho tất cả hàng hóa trên toàn hệ thống bán lẻ của Ngộ Ngộ
- Người cầm phiếu mặc nhiên được hưởng mọi quyền lợi của phiếu
- Phiếu đã sử dụng sẽ được ghi nhớ trên hệ thống dữ liệu của Ngộ Ngộ.
Khi mua hàng lưu ý kiểm tra kỹ niêm phong của phiếu (phiếu chỉ có giá
trị khi còn nguyên vẹn và trong hạn sử dụng, niêm phong không bị rách,
trầy xước, bong tróc…)
- Khi sử dụng phiếu, chỉ cần cung cấp Số phiếu và Mật mã của các phiếu
để Ngộ Ngộ xác nhận phiếu hợp lệ và ghi nhận phiếu đã được sử dụng vào hệ thống.
- Nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng và chăm sóc đặc biệt, thông tin chủ
phiếu có thể được Ngộ Ngộ lưu giữ nếu được chủ phiếu đồng ý.
- Ngộ Ngộ giữ quyền quyết định xử lý theo pháp luật và qui định của công
ty đối với các phiếu không hợp lệ hoặc giả mạo.
- Chương trình không áp dụng cho đại lý, bán buôn hoặc mua theo dự án
Về Danh mục
|
